1 À propos des superaliments et des baies Stockholm AB
Nous avons notre siège social à Åkersberga. L'adresse postale est : Badbergsvägen 10 B, 18460 Åkersberga. Si vous souhaitez nous contacter, envoyez un e-mail à hej@superfoodandberries.se avec votre cas et vos coordonnées et nous vous répondrons sous peu.
Le numéro d'organisation est 559256-6581
2 Commande
Lorsque vous aurez terminé votre commande, une confirmation de commande vous sera envoyée à votre adresse e-mail. Dans la confirmation, vous trouverez toutes les informations sur les produits, le prix, l'adresse de facturation et de livraison. S'il y a une erreur dans la confirmation de commande, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail à hej@superfoodandberries.se
3 Livraison
Nous emballons et expédions votre commande le jour même si vous commandez avant 12h00, sinon elle sera expédiée le jour de semaine suivant. Nos délais de livraison normaux sont de 2 à 5 jours. ATTENTION! Les commandes passées le week-end sont expédiées au plus tôt le lundi suivant. Si des retards de livraison devaient se produire (sans que nous vous informions d'un délai de livraison plus long), vous devez nous contacter à l'adresse e-mail : hej@superfoodandberries.se
Superfood and berries se réserve le droit de facturer les frais de traitement encourus pour les colis non réclamés, tels que les frais de retour et de traitement. Par conséquent, nous facturons des frais de 250 SEK si un colis n'est pas récupéré. L'envoi est normalement conservé par l'agent pendant 14 jours avant de nous être renvoyé. Veuillez donc noter que si vous regrettez un achat et que vous souhaitez retourner le produit, vous devez d'abord récupérer le colis, puis le retourner comme décrit ci-dessus.
4 Tarifs
Tous les prix dans le magasin sont indiqués en SEK et tous les prix incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix en raison de modifications de prix du fournisseur, d'erreurs d'impression dans la liste de prix et d'inexactitudes de prix dues à des informations incorrectes et nous nous réservons le droit d'ajuster le prix.
5 Achat ouvert de 30 jours.
Nous vous donnons toujours 30 jours d'achat ouvert pour tous nos produits.
5.1 Lors de l'exercice de votre droit de rétractation
Vous devez annoncer que vous le regrettez. Le message doit nous être envoyé par email :hej@superfoodandberries.se Dans votre message, votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, le numéro de commande et les marchandises concernées par le retour doivent être clairement indiqués.
Vous devez nous contacter immédiatement pour retourner la marchandise et au plus tard dans les 30 jours suivant votre achat.
Vous êtes responsable de l'expédition de retour, de la livraison et de l'état des produits lors du retour, les produits doivent donc être envoyés bien emballés et dans leur emballage d'origine.
Du montant du remboursement, nous nous réservons le droit de déduire un montant correspondant à la diminution de valeur par rapport à la valeur d'origine de l'article en cas de produit endommagé.
5.2 L'achat ouvert ne s'applique pas aux
L'achat ouvert ne s'applique pas si le produit a un sceau brisé, pour les produits qui ont dépassé leur date de péremption, les produits qui ont été spécialement fabriqués selon vos instructions ou si le produit n'a pas toutes ses étiquettes attachées.
6 Réclamations et plaintes
Nous inspectons tous les produits avant qu'ils ne vous soient envoyés. Si le produit est toujours endommagé ou mal expédié à son arrivée, nous nous engageons, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs, à rectifier l'erreur gratuitement. Vous devez toujours nous contacter pour approbation avant de retourner un article défectueux. La réclamation doit être envoyée immédiatement après la découverte du défaut.
6.1 Comment procédez-vous en cas de réclamation ??
Les erreurs et les défauts doivent toujours être signalés à l'endroit où vous indiquez votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et une description de l'erreur. Si nous ne sommes pas en mesure de remédier au défaut ou de fournir un produit similaire, nous vous rembourserons le produit défectueux conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Nous sommes responsables de l'expédition de retour en cas de réclamations approuvées.
Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que le produit n'est pas défectueux conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. En cas de plainte, nous suivons les directives du Conseil général des plaintes, voir arn.se.
7 Limitation de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects pouvant survenir du fait du produit.
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les retards/erreurs résultant de circonstances indépendantes de la volonté de l'entreprise (Force Majeure). Ces circonstances peuvent être, par exemple, un conflit de travail, un incendie, une guerre, une décision d'autorité, une livraison réduite ou inexistante du fournisseur.
En outre, aucune responsabilité n'est assumée pour les modifications des produits/caractéristiques des produits qui ont été modifiées par le fournisseur respectif et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
8 Informations sur le produit
Nous nous réservons le droit pour toute erreur typographique sur ce site Web et la vente finale des produits. Nous ne garantissons pas que les images reflètent l'apparence exacte des produits car une certaine différence de couleur peut se produire en fonction du moniteur, de la qualité de la photo et de la résolution.
9 Informations sur les cookies
Selon la loi sur l'information électronique, les visiteurs d'un site Web à des fins de confidentialité doivent être informés que des cookies sont utilisés. Les informations contenues dans le cookie peuvent être utilisées pour suivre la navigation d'un utilisateur. Un cookie est un petit fichier texte que le site Internet que vous visitez demande à être enregistré sur votre ordinateur afin de vous donner accès à diverses fonctions. Il est possible de paramétrer votre navigateur pour qu'il refuse automatiquement les cookies. De plus amples informations sont disponibles sur le site Web de l'Autorité suédoise des postes et télécommunications.
10 Données personnelles
En achetant chez Superfood and Berries Stockholm AB, vous acceptez notre politique de protection des données et notre traitement de vos données personnelles. Nous protégeons votre vie privée et ne collectons pas plus d'informations que nécessaire pour traiter votre commande. Nous ne vendons ni ne transmettons jamais vos données à des tiers sans base légale.
Superfood and berries est responsable du traitement des données personnelles que vous nous avez fournies en tant que client. Vos données personnelles sont traitées par nous afin de pouvoir traiter votre commande et dans les cas où vous avez demandé des newsletters ou des offres promotionnelles - pour pouvoir adapter le marketing à vos besoins individuels.
Les informations ci-dessous sont un résumé de la manière dont nous stockons et traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
10.1 Que sont les données personnelles?
Les données personnelles sont toutes les informations qui peuvent être attribuées directement ou indirectement à une personne physique.
10.2 Quelles informations stockons-nous?
Afin de traiter votre commande et de répondre aux questions liées à votre commande (service client), nous enregistrons vos nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse IP et historique d'achat.
Vos données sont stockées tant que nous avons une base légale pour traiter vos données, par exemple pour remplir l'accord entre nous ou pour se conformer à une obligation légale conformément, par exemple, à la loi sur la comptabilité.
10.3 Base juridique
Dans le cadre d'un achat, vos données personnelles sont traitées pour conclure l'accord avec vous. Le marketing, les campagnes et les envois similaires ont lieu avec votre consentement.
10.4 Quelles informations sont partagées et dans quel but?
10.4.1 Prestataire de paiement
Lors des achats, les informations sont partagées avec notre fournisseur de paiement. Ce qui est stocké est le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Si vous choisissez de payer par facture, le numéro de sécurité sociale est également enregistré chez le prestataire de paiement. Les informations sont enregistrées pour pouvoir finaliser l'achat et protéger les parties contre la fraude.
Les prestataires de paiement (services de paiement) que nous utilisons sont : Klarna, paiement par carte ou facture avec des délais de paiement de 10 jours.
10.4.2 Compagnie maritime
Afin de livrer vos commandes et de remplir notre contrat, nous devons partager des informations spécifiques avec la compagnie maritime. Ce qui est partagé avec la compagnie maritime est le prénom, le nom et l'adresse pour la livraison. L'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone portable peuvent également être partagés avec la compagnie maritime pour notification. Nous utilisons PostNord pour la livraison.
10.4.3 Bulletin
Si vous avez choisi de vous abonner à notre newsletter, votre prénom, nom et adresse e-mail seront partagés avec notre fournisseur de newsletter. Ceci afin de pouvoir vous tenir au courant des informations et des offres à des fins de marketing.
10.5 Le droit d'accès
Vous avez le droit de recevoir des extraits de toutes les informations que nous détenons à votre sujet. Les extraits sont délivrés par voie électronique dans un format lisible.
10.6 Droit de rectification
Vous avez le droit de nous demander de mettre à jour des informations incorrectes ou de compléter des informations incomplètes.
10.7 Le droit à l'oubli
Vous pouvez à tout moment demander la suppression des données vous concernant. Il existe peu d'exceptions au droit d'effacement, par exemple s'il doit être conservé parce que nous devons remplir une obligation légale (par exemple, conformément à la loi sur la comptabilité).
10.8 Responsable de la protection des données
Superfood and berries est responsable du stockage et du traitement des données personnelles dans la boutique en ligne et veille au respect des règles.
10.9 Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous utilisons les normes de l'industrie telles que SSL/TLS et les algorithmes de hachage unidirectionnel pour stocker, traiter et communiquer des informations sensibles telles que les données personnelles et les mots de passe de manière sécurisée.
Nous utilisons la plateforme Shopify.
11 Modifications des conditions générales
Nous nous réservons le droit de modifier les termes et conditions à tout moment. Les modifications apportées aux conditions seront publiées en ligne sur le site Web. Les conditions modifiées sont considérées comme acceptées dans le cadre de commandes ou de visites sur le site Web.
12 Litige et élection de droit
Dans le cas où un litige ne peut être résolu en accord avec le service client de l'entreprise et le client, vous pouvez vous adresser en tant que client à l'Allmänna Reklamationsnämnden, voir arn.se. Pour les résidents d'un pays de l'UE autre que la Suède, vous pouvez déposer une plainte en ligne via la plateforme de médiation des litiges de la Commission européenne, voir https://ec.europa.eu/consumers/odr
En cas de litige, nous suivons la décision de l'ARN ou de l'organisme de règlement des litiges correspondant.
Les litiges concernant l'interprétation ou l'application des présentes conditions générales seront interprétés conformément au droit suédois.
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